芝麻云客服
帮助企业搭建全场景客户服务平台
APP / H5 / PC网站 / 微信公众号 / 微信小程序 / 企业微信等渠道消息全聚合接入，一站式响应客户需求，多维度提升服务效率
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全渠道消息，统一接入管理
可以统一接入APP / H5 / PC网站 / 微信公众号 / 微信小程序 / 企业微信等渠道客户消息，客服在一个平台完成不同渠道客户咨询服务。
多种接入方式，适配不同业务场景
芝麻云客服提供多种对外接入方式，包括：H5链接、PC网站嵌入代码、二维码，用户可以根据实际业务需要，灵活配置不同对外方式
智能分配算法，合理分配客户咨询
基于企业当前客服状态，消息分配算法可以按轮流、客服空闲率、权重、熟客优先等多种分配规则，智能分配客户咨询消息
从进入到结束，全流程高效接待
客户接入自动打招呼 智能菜单引导客户主动提问 问题触发关键词自动回复，快速响应咨询 满足条件自动转人工 AI机器人，7*24小时服务 接待结束生成服务记录，跟进问题解决状态高度自定义，与企业品牌完美融合
H5链接和PC网站都支持高度自定义对话界面，可以自定义对话框样式、主题色、页面标题、窗口logo、入口图标等，实现与企业品牌高度融合
打通电商业务数据，提升商品成交率和用户满意度
电商企业可以通过 API 方式传递商品和订单信息，打通业务系统数据，访客可以快捷选择商品或订单发送给客服，提升商品成交率和售后满意度
更多你想要的功能
专属渠道客服
为渠道配置专属客服，通过渠道链接咨询的客户只分配给特定客服
自定义域名
设置企业自有域名，对外保护域名同时彰显品牌特色
多种接待模式
四种基础分配模式+多种高级分配规则，满足企业各种业务场景
打开客服回复
打开客服界面/弹窗，自动发送引导语，引导访客快速提问
关键词回复
匹配访客消息关键词，自动回复，自助解决访客问题
评价邀请
完成客户服务，可以邀请客户对本次服务进行评价打分
图文模板
客户进入咨询时，自动发送需要咨询的商品或订单
询前表单
访客发起咨询时自动发送询前表单，填写后自动同步到客户资料
留言表单
客服离线时，访客咨询自动发送留言表单，引导留下诉求和联系方式
对话质检
管理者自建评分方案，对客服对话进行抽样质检，并为质检打分
访客黑名单
对发送恶意信息的访客进行屏蔽处理，可在对话中拉黑或添加IP拉黑
微信消息推送
微信内咨询者关闭了聊天页面，客服回复后发送一条消息提醒
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